FACT-Finder^® Address-Search

Ökad produktivitet i Call-Centers, CRM och ERP

Återigen är ingenting funnet...

Var och en som har sökt efter namn och adresser i CRM-system känner till detta problem: man hittar inte det man söker. Detta problem skylls oftast på sökfunktionen, som inte klarar av att tolka användarens input. Det räcker med en liten skillnad i stavningen (eller ett stavfel) för att en normal sökfunktion inte ska hitta något överhuvudtaget. Detta är bortkastad tid och lämnar efter sig kunder, som t.ex. då de ringer till kundservice får ett mycket dåligt intryck: ”Känner de mig inte?”

"Elisabet Gustavsson" eller "Elisabeth Holm Gustafsson"?

Det rätta formatet på många adresser i en databas är inte alltid tydligt – särskilt när arbetet sker via telefon. Stavas staden ”Stockholm” eller ”Stokholm” och är det riktiga namnet ”Elisabet Gustavsson” eller ”Elisabeth Holm Gustafsson”? En standardsökfunktion i ett CRM-system kan inte hitta dessa inputs, ifall de inte är likadant skrivna – detta trots att de faktiskt existerar i databasen.

Anledningen är, att datorn ordagrant jämför det inmatade med innehållet i databasen och för datorn är ”Stockholm” och ”Stokholm” inte detsamma. Resultatet blir att medarbetaren i t.ex. kundservice måste be kunden att stava hela sitt namn, vilket ger kunden ett negativt intryck. I värsta fall skrivs kunden in ännu en gång i systemet och på så sätt skapas en dublett.

Lösning: FACT-Finder^® Address-Search

FACT-Finder^® Address-Search är en särskild modul till Call-Center-, ERP- och CRM-system. Ett musklick eller ett kortkommando öppnar Omikrons sökfält, där användaren kan skriva in t.ex. det namn eller den adress som kunden meddelar. Trots eventuella skrivfel dyker en lista med matchande lunder strax upp på skärmen. Användaren klickar bara på det rätta namnet och kan sedan enkelt arbeta vidare med den riktiga datan.

Exempel: Den feltoleranta sökningen efter ”SIS” levererar likväl det riktiga resultatet.

Varför Address-Search?

Address-Search hittar dina kontakter blixtsnabbt. Stav- och skrivfel eller ordens ordningsföljd har inte längre någon betydelse. Den feltoleranta algoritmen gör att sökfunktionen hittar de rätta resultaten. Detta ökar produktiviteten och förhindrar dubletter.

Beställ mer information om FACT-Finder^® Address-Search här...