Datakvalitet för e-commerce

Utnyttjande av ditt system

Onlineshopar kan vara sårbara inför skojare och det är företaget som får stå för kostnaderna. Utmaningarna uppstår när din onlineshop inte klarar av att avgöra om det är en legitim kund vi har att göra med. Kunder som utnyttjar systemet för att ta del av extra öppningserbjudanden eller som bara vill driva med systemet och beställer till Kalle Anka på Paradisäppelvägen 111 kan skapa stora omkostnader för företaget.

Därför är det viktigt att ha ett program som kan skilja mellan riktiga varuköp och sådana som är oseriösa eller försöker utnyttja systemet.

Saker som ett effektivt system ska kunna klara av är bl.a.:

• Kontrollera om adress och namn hör ihop och existerar.
• Avslöja om personen använder onlineshopen under ett ”täcknamn” som t.ex. Kurt Hans Clausen från Vimmersväg 24 som plötsligt heter Kurt Hansen och bor på samma adress.

Det är enkelt att kringgå de uppsatta reglerna kring e-handel och om man inte ser till att skydda sig mot utnyttjande av systemet så kommer det att utnyttjas.

Få samspelet mellan online och offline att fungera

Har man en onlineshop finns det ett viktigt villkor den måste uppfylla. Den ska samspela med resten av verksamheten. Det som sker online måste registreras offline för att finnas med i den övergripande bilden. T.ex. ska både ekonomi, försäljning och varulager kunna se att det sker en försäljning i onlineshopen så att hela verksamheten är underrättad och kan vidta de nödvändiga åtgärder som krävs för att allt ska löpa smidigt.

Många av de problem som uppstår genom dålig datakvalitet syns inte om man inte letar efter dem. De gömmer sig bakom felleveranser och förlorade kunder och de finns i stort sett i alla verksamheter. Därför är det viktigt att datakvaliteten kontrolleras så att man kan se vilka områden i verksamheten som lider av dessa dolda problem.

Felinknappningar = slösad tid

En kund lägger varor i korgen och går vidare till kassan. En vanlig situation, men ganska ofta förbunden med en mängd problem. Kunden kommer att skriva fel i adressuppgifterna och systemet märker inget. Leveransen skickas iväg till den adress som kunden knappat in, men eftersom adressen inte existerar kommer leveransen tillbaka igen.
Detta leder till att kunden blir missnöjd och varan blir i värsta fall avbeställd. Därför är det så viktigt för ett företag att det inte sker misstag som kan få stora ekonomiska konsekvenser. De här problemen behöver ditt företag inte oroa sig över om du väljer vår lösning.

Driftssäkerhetsinitiativ för adresser från Internet

Datakvalitet spelar en avgörande roll för alla företag. T.ex. kan dubbel inknappning av adresser leda till fördubblade omkostnader – för varje leverans. Dessutom försämrar dessa dubbletter korsförsäljningspotentialen och nöjdheten vid kundanalyser. I äldre kunddatabaser är ofta upp till 30 % av adresserna sparade upprepade gånger och så många som 60 % av adresserna innehåller felaktigheter i adressuppgifterna.

Intelligent sökfunktion

Snabb, feltolerant och extremt effektiv vid sökning av viktiga uppgifter. Fact-Finder är ett intelligent söksystem, och visar önskade kontakter på skärmen under en bråkdels sekund, även om ett inknappningsfel inträffar.
Detta förbättrar personalens produktivitet på områden som support eller Call-center och stärker den personliga kontakten med kunderna.

Några av fördelarna med FACT-finder är:

• Minskad administrativ belastning
• Färre bedrägerier och oseriösa beställningar
• Litet underhåll
• Förebyggande av dubbletter

Vill du veta mer

Önskar du att få veta mer eller få ett erbjudande:
Ring +45 31 25 75 51 eller lämna ett medelande på kontaktformuläret. En kompetent medarbetare kommer att besvara dina frågor.